天津市第二殡仪馆

1967年，承载着民生使命的天津市东郊火葬场，踏着殡葬改革的脚步应运而生。几间平房、几台老旧的火化设备和为数不多的殡葬职工，撑起了半座城市对生命尊严的守护。54载栉风沐雨，旧馆托起了服务百姓“身后事”的使命，也成为天津市重要的殡葬服务设施。

跨入新时代，殡葬服务设施如何满足民生需要和殡葬服务需求，成为摆在天津民政面前的一个课题。自2015年起，市属3个殡仪馆的提升改造连续3年被列入天津市20项民心工程。2021年12月天津市第二殡仪馆新馆竣工，馆区环境发生翻天覆地的变化，服务功能覆盖逝、殡、葬、祭全链条。新馆的标识外形方正，像一枚印章，代表着殡葬人在新征程上守正创新、行稳致远；同心圆则象征着殡葬人用真心的服务温暖人生最后一站，让两个世界的人都满意。

天津民政在“伤心事暖心办”上闯出了天津经验，建立了96456调度指挥中心，推出了“送亲人找民政”系列惠民服务品牌。第二殡仪馆在天津市民政局党组的领导下，运用“强基础、上位次、更精准、更暖心”12字工作方法，精心打造“亲之安”守灵服务品牌。我们组建了宣讲团队，走入社区、街道，宣讲惠民政策和服务品牌，邀请人大代表、政协委员参加殡仪馆开放日活动，讲述殡葬文化故事。如今“亲之安”已成为被群众广泛认可的品牌，群众只要拨打96456服务专线，就会第一时间对接到国营殡葬服务机构，把亲人“身后事”办顺利、办圆满。

作为新时代殡葬工作者，我们不仅是服务的提供者，更是改革的践行者：通过遗体流向的实时监控，实现信息的全部可追溯；创新礼仪告别、家庭追思、网络祭奠服务，提升人文关怀，倡导简约文明；坚持公益惠民，将原有的收费项目减少近一半，60余种寿盒、寿服的价格全部控制在百元至千元，10余种惠民商品一律平价销售，免费提供入户服务、遗体搭抬、全程引导等10项便民举措。如今，群众在殡仪馆办丧事平均花费2000多元，而服务品质坚持不打折扣。

新旧场馆接力，8.85万具骨灰搬迁是对我们的重大考验，规模和难度在全国鲜有先例。市民政局党组主要负责同志亲自指挥，评估风险、调查民意，把能够想到的和群众可能遇到的困难，全部列出清单、制定预案。搬迁历经了3个寒暑，为了冬天不让群众挨冻，我们搭建了1000余平方米的服务中心；为了夏天不让群众受暑，我们开辟100余米长的遮阳通道；为了不让群众排队拥挤，我们开辟网约登记，增设窗口；为了不让群众多跑路，我们多方协调专线，适配导航。对于13940具不能由逝者家属亲自搬迁的骨灰，由我们代迁并举行共祭仪式，做到不让一件物品丢失受损，严格执行25项规定步骤，确保安全无差错。最终8.85万具骨灰搬迁没有出现一起服务差错，受到了群众的好评点赞。

2024年，天津市第二殡仪馆被民政部授予“全国殡葬工作先进集体”和“全国民政系统先进集体”荣誉称号。几十年的风雨征程中涌现出了全国先进工作者齐利、全国技术能手王万喜等5位劳动模范，又连续两年经民政部批准成立了两个技能大师工作室。多年来，工作室始终坚持新老传承，培养了一批批技能人才。在2023“海河工匠杯”技能大赛中，年轻员工周子钰夺得遗体火化师比赛第一名，被授予“天津市技术能手”称号。

新征程上，天津市第二殡仪馆将始终牢记“民生无小事”，踔厉奋发、赓续前行，用真情守护生命尊严，用实干书写“逝有所安”的殡葬故事。

（摘自天津市第二殡仪馆馆长张娜的演讲）